Comment pouvons-nous vous aider?

Lire la FAQ

Service à la clientèle

Heures : 9 h à 17 h heure du Pacifique

Recommandations :

  • Vous avez perdu votre télécommande? Vous pouvez en acheter une autre ici.
  • Lisez la FAQ et suivez les conseils de dépannage avant de nous contacter.
  • To reduce back-and-forth, provide all the details in one go when you reach out, e.g. what is not working, what have you tried already, include video/photos as much as possible.
  • Si vous avez besoin d'un remplacement, vous devez fournir une preuve d'achat originale.
  • Quelque chose ne fonctionne pas? Essayez notre outil de dépannage ↗️
Clavardage en direct
Courriel : hello@nexplayground.com
Facebook

Comment nous joindre :

Frequently Asked Questions

Comment l'appareil suit-il mes mouvements?

Nex Playground utilise un système propriétaire de vision par ordinateur et une IA pour suivre en temps réel 18 noeuds de référence sur votre corps à l'aide de la caméra intégrée.

Il suit également plusieurs joueurs simultanément : jusqu'à quatre joueurs selon le jeu.

Ces algorithmes s'exécutent directement sur l'appareil et NE stockent NI NE traitent aucune vidéo dans le nuage.

Vous pouvez donc jouer à tous les jeux hors ligne une fois qu'ils sont téléchargés.

De combien d'espace ai-je besoin?

Nous recommandons une surface minimale d'environ 6 pieds x 6 pieds (1,80 m x 1,80 m) pour l'espace de jeu.

Quels sont les jeux inclus?

Chaque Nex Playground est livré avec un ensemble de départ incluant cinq jeux : Fruit Ninja, Whack-a-Mole Deluxe, Party Fowl, Go Keeper et Starri.

Si vous souhaitez accéder à l’ensemble du catalogue ainsi qu’à de nouveaux jeux qui font leur sortie chaque mois, pensez à ajouter un « Play Pass ». Play Pass est un achat optionnel.

Rendez-vous à : Qu'est-ce qu'un Play Pass? pour les options d'achat et leurs différences.

Qu'est-ce qu'il y a dans la boîte?
Comment cela fonctionne-t-il avec mon installation TV (foyer, console, etc.)?

Pour une performance optimale, veuillez placer le Playground juste devant ou en dessous de votre téléviseur et assurez-vous qu'il est centré sur votre téléviseur.

Nous recommandons de placer le Playground près du bord afin que la caméra puisse voir le plus possible, car elle doit être en mesure de voir votre corps. La hauteur recommandée actuelle pour cet appareil est comprise entre 15 et 60 pouces (entre 40 et 150 centimètres).

Vous pouvez également nous envoyer une photo de votre espace de jeu par courriel et notre équipe d'assistance pourra vous dire si il est approprié.

Le contenu est-il sécuritaire pour les enfants?

Oui, Nex Playground est conçu pour les enfants et les familles. Le contenu est convivial pour la famille et encourage l'activité physique pour tous les âges.

Tous les jeux sont sans publicité, sans violence, sans microtransactions et sans fonctionnalités de clavardage. Ils peuvent être joués complètement hors ligne une fois téléchargés.

Certains jeux sont plus exigeants sur le plan physique, donc des enfants de moins de six ans pourraient avoir du mal à relever les défis physiques. En savoir plus sur la sécurité et la confidentialité.

What age is this good for?

Nous recommandons un âge de cinq ans et plus. Les enfants âgés de trois et quatre ans pourront profiter d'une plus grande variété de jeux si un adulte, ou un frère ou une sœur plus âgé(e) joue avec eux.

Notre catalogue préscolaire s'étoffe : nous proposons désormais « Peppa Pig : Jump & Giggle », « Hungry Hungry Hippos Move n' Munch », « Elmo Says », « Elmo & Abby's Magical Letter Hunt » et « Move & Groove with Grover ».

Veuillez rejoindre notre groupe Facebook pour en savoir plus à propos des nouveaux jeux sur notre feuille de route, et pour partager vos idées : https://www.facebook.com/groups/nexplayground

À quoi sert la télécommande? En ai-je besoin de plus d'une?

La télécommande sert uniquement à la navigation, car vous n'en avez pas besoin pour jouer aux jeux. Ainsi, tous les jeux multijoueurs actuels n'ont pas besoin de plusieurs manettes pour jouer!

Voir aussi : Différentes versions de télécommandes ↗︎

Vous avez perdu votre télécommande? Vous pouvez en acheter une autre ici ↗︎